FAQ

常見問題
q1Q1 購物流程

將喜愛的商品加入購物車,並註冊會員並填妥收件資訊後進行付款,訂單即正式成立。

訂單成立後約5~7工作天可收到商品(不含假日及國定假日、如遇缺貨可能延長),完成購物流程。

q3Q2 如何確定訂單成立

訂單成功建立後可於會員專區查閱訂單編號、訂單出貨狀態。

同時也會收到會收到訂單成立通知信。

q4Q3 付款方式

付款服務方式:ATM轉帳,信用卡付款,全家/7-11超商門市取貨付款,LINE PAY。

* 如超商取貨訂單已先完成付款,收件人姓名請務必填寫證件姓名,以供取件時超商店員核對。若因取件姓名不符或其他個人因素而無取件,恕無法另外補寄,需要的話請重新下單,優惠內容以重新下單時的條件為主,運費另計。

q5Q4 運送方式

台灣本島:郵局、宅配,全家,7-11超商門市取貨

非台灣本島等地區(台澎金馬等) :運費另計,可電洽客服部門

海外:運費另計,可電洽客服部門

 

* 以下狀況可能影響正常出貨時間:

  1. 配送地址錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨
  2. 商品臨時缺貨/調撥,若缺貨我們將會與您聯繫退款,調撥可能另需 5-7 個工作天。
q6Q5 如何取消訂單

登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單,點擊「查閱」> 點擊最下方「取消訂單」

 

當訂單狀態為「處理中」,可至會員中心自行取消訂單。若顯示取消成功,該筆訂單將不會扣款。若顯示取消失敗,或訂單狀態為「已確認」,請於會員中心的訂單內留言,客服部門將會協助處理。

q7Q6 退/換貨流程

目前僅受理瑕疵商品、收到錯誤商品之換貨。請於收到商品隔日起 7 天內,至會員中心的該筆訂單下方通訊處留言,並提供商品狀況照片,以供後續確認與處理。

 

 

請留意,以下狀況將無法受理商品退換貨

– 申請時已超過 7 日鑑賞期(以收到包裹隔日起計算,並依宅配簽收日與超商取件日為準)。

– 商品包含贈品已拆封、使用過或外盒包裝不完整。

– 退貨時未連同將發票及贈品隨貨寄回。

 

*請務必連同「銷貨明細/發票、完整商品贈品及包裝紙盒」以紙箱完整包裝,勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。我們將會安排快遞取件,不需支付額外運費。

 

*若退貨商品有缺件或是損毀,商店有權視損毀程度折扣並退款金額,或是拒絕您的退貨。恕無法於任何實體門市、專櫃進行網路訂單退貨。

q8Q7 商品銷售通路

實體店面及網路銷售